Klachtenafhandeling
Al onze mondzorgverleners doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent. Wij stellen het zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van eventuele klachten over de behandeling of over de manier waarop u benaderd bent. U kunt hiervoor gebruik maken van ons klachtenformulier onderaan deze pagina (of verkrijgbaar aan de balie). Hiermee kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Ons doel is iedere klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.
Voor het klachtenproces kent de tandartspraktijk 3 opeenvolgende stadia:
Stap 1: Klachtenbehandeling op uw praktijk
Wanneer u een klacht heeft, dan dient u deze eerst voor te leggen aan uw tandartspraktijk. De Praktijkmanager zal hierbij handelen als klachtenfunctionaris van de tandartspraktijk, en proberen in goed overleg met u en de behandelaar uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Stap 2: Klachtbehandeling door de Centrale Klachtencommissie
Wanneer dit niet heeft geleid tot een oplossing van uw klacht, dan kunt u uw klacht via stap 2 voorleggen aan de Centrale Klachtencommissie van de tandartspraktijk. Hiertoe kunt u de klachtencommissie bereiken via klacht@colosseumdental.nl. U dient hiertoe wel eerst stap 1 te hebben doorlopen, en uw klacht ter behandeling aan de tandartspraktijk te hebben voorgelegd. De klachtencoördinator van de Centrale Klachtencommissie neemt in dat geval de rol van bemiddelaar op zich, en probeert samen met de behandelaar van de tandartspraktijk het probleem op te lossen
Stap 3: Externe geschilleninstantie
Heeft u met betrekking tot uw klacht stap 1 en stap 2 doorlopen, en bent u desondanks ontevreden met de uitkomst, dan kunt u zich via stap 3 wenden tot de externe geschilleninstantie waar uw tandartspraktijk bij is aangesloten. Dit is Stichting Zorggeschil:
Contactpersonen
Stichting Zorggeschil
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
085-273 32 19
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil
ambtelijksecretaris@zorggeschil.nl
06 125 830 75
9.00 tot 17.00 (ma t/m vr)
info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl
Klachtenformulier
ZZP-zorgverleners en zelfstandige klachtbehandeling
Binnen de mondzorg, en ook binnen de tandartspraktijk, wordt geregeld gewerkt met zorgverleners die als ZZP-er worden ingehuurd om namens de tandartspraktijkbehandelingen uit te voeren. Hierbij wordt tussen de tandartspraktijk en deze ZZP- zorgverlener afgesproken dat de ZZP-zorgverlener zelfstandig verantwoordelijk is voor eventuele klachten die patiënten hebben naar aanleiding van het door deze ZZP- zorgverlener geleverde werk. Mocht u derhalve een klacht hebben over het werk van 1 van de ZZP-zorgverleners, dan kanhet zo zijn dat in overeenstemming tussen de tandartspraktijk en de ZZP-zorgverlener wordt afgesproken dat de ZZP-zorgverlener zelfstandig en uit eigen naam (eventueel ook in afstemming met diens eigen aansprakelijkheidsverzekeraar) uw klacht zal behandelen. Indien dit het geval is dan zal hiertoe door de tandartspraktijk nader contact met u worden gezocht, en zal de behandeling van uw klacht door deze ZZP-zorgverlener zelf (in plaats van de tandartspraktijk) worden verricht.